Política de Reembolsos

Esta Política de Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales Focus Ingeniería & Software S.A.C. (RUC 20616008669, Perú) gestiona los reembolsos, cancelaciones y renovaciones de las suscripciones a la plataforma MiTaller. Complementa nuestros Términos y Condiciones.

1. Plan gratuito y prueba

MiTaller ofrece un plan gratuito y puede ofrecer un período de prueba de funciones de un plan superior. Te recomendamos evaluar el Servicio durante la prueba o en el plan gratuito antes de contratar un plan de pago, ya que ambos te permiten conocer la Plataforma sin costo.

2. Facturación y renovación automática

Las suscripciones de pago se facturan por adelantado por el período contratado (por ejemplo, mensual) y se renuevan automáticamente al inicio de cada nuevo período. El cargo de renovación se realiza con el medio de pago registrado, salvo que canceles antes de la fecha de renovación.

3. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel del taller, en la sección de suscripción. La cancelación detiene las renovaciones futuras: conservarás el acceso a las funciones del plan hasta el final del período ya pagado y, a partir de entonces, la cuenta pasará al plan gratuito. La cancelación por sí sola no genera un reembolso del período en curso.

4. Reembolsos

Como regla general, los pagos de suscripción no son reembolsables una vez iniciado el período correspondiente, dado que el acceso al Servicio queda disponible de inmediato. No obstante, evaluaremos solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• Cobro duplicado o erróneo: si se te cobró dos veces el mismo período o por un importe incorrecto, reembolsaremos la diferencia.
• Renovación no deseada reciente: si se te renovó de forma automática y solicitas el reembolso dentro de los siete (7) días naturales siguientes al cargo, sin haber hecho un uso sustancial del nuevo período, podremos reembolsar el importe de esa renovación.
• Falla grave atribuible al Servicio: si una indisponibilidad prolongada imputable a nosotros te impidió usar el Servicio y no pudimos resolverla en un plazo razonable.

Los reembolsos se calculan sobre el importe efectivamente pagado del período en cuestión y no incluyen períodos ya consumidos ni comisiones no reembolsables que el procesador de pago pudiera aplicar.

5. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a soporte@micaleth.com desde el correo de tu cuenta, indicando el nombre del taller, la fecha del cargo y el motivo de la solicitud. Responderemos en un plazo razonable, por lo general dentro de los diez (10) días hábiles.

6. Procesamiento y plazos

Los pagos se procesan a través de MercadoPago y Paddle. En los pagos con tarjeta, Paddle actúa como merchant of record, por lo que los reembolsos aprobados se ejecutan a través de la pasarela correspondiente y se acreditan al mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el reembolso se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco o emisor y suele tomar algunos días hábiles.

7. Cambios de plan

Puedes cambiar de plan en cualquier momento. Al mejorar a un plan superior, el nuevo plan y su cobro aplican según lo indicado al momento del cambio. Al pasar a un plan inferior, el cambio surte efecto en la siguiente renovación, sin reembolso del período ya pagado.

8. Derechos del consumidor

Esta Política se aplica sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor de Perú o de tu país de residencia te reconozca. Nada de lo aquí dispuesto limita derechos irrenunciables que la ley te otorgue.