Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma MiTaller (en adelante, la «Plataforma» o el «Servicio»), un software en la nube (SaaS) para la gestión de talleres de soporte técnico y reparación, operado por Focus Ingeniería & Software S.A.C., con RUC 20616008669, Perú (en adelante, «nosotros» o el «Proveedor»).

Al registrarte, acceder o utilizar el Servicio aceptas quedar obligado por estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes utilizar la Plataforma. Si contratas en nombre de un taller o empresa, declaras contar con facultades para obligar a dicha entidad.

1. Descripción del servicio

MiTaller es una herramienta de gestión de talleres que permite, entre otras funciones, el registro de clientes y equipos, la emisión de tickets y códigos QR de seguimiento, el control de inventario y caja, el aviso a clientes, los reportes y un asistente de inteligencia artificial. El alcance de las funciones disponibles depende del plan contratado.

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Podemos modificar, añadir o retirar funcionalidades para mejorar la Plataforma, procurando no degradar de forma sustancial las prestaciones esenciales del plan contratado.

2. Registro y cuenta

Para usar el Servicio debes crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado. La cuenta es personal e intransferible.

Cada taller (cuenta) es responsable de administrar los usuarios que crea (administradores, recepcionistas y técnicos) y los permisos que les otorga.

3. Planes, precios y suscripciones

La Plataforma ofrece un plan gratuito y planes de pago por suscripción. Los precios vigentes, sus características y límites se muestran públicamente en nuestra página de planes y pueden actualizarse; cualquier cambio de precio se aplicará a los períodos de renovación posteriores a su comunicación.

Las suscripciones se facturan de forma anticipada por el período contratado (por ejemplo, mensual) y se renuevan automáticamente al inicio de cada nuevo período, salvo que canceles antes de la fecha de renovación. Los precios de los planes se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD), sin perjuicio de que el cobro efectivo pueda realizarse en moneda local a través de la pasarela de pago.

4. Pagos y procesadores

Los pagos se procesan a través de proveedores externos: MercadoPago y Paddle. En los pagos con tarjeta gestionados por Paddle, este actúa como merchant of record (comerciante registrado): Paddle es el vendedor frente al titular de la tarjeta, emite el comprobante correspondiente y gestiona los impuestos aplicables. El tratamiento de los datos de tu medio de pago se rige por las políticas del procesador correspondiente; nosotros no almacenamos los números completos de tarjeta.

Al contratar un plan de pago autorizas al procesador a efectuar los cargos recurrentes por el importe del plan hasta que canceles la suscripción.

5. Prueba gratuita

Podemos ofrecer un período de prueba de funciones de un plan superior. Al finalizar la prueba, si no contratas un plan de pago, la cuenta continuará en el plan gratuito con sus límites correspondientes. La prueba no exige el ingreso de datos de tarjeta salvo que se indique lo contrario.

6. Uso aceptable

Al usar la Plataforma te comprometes a no:

• Utilizar el Servicio con fines ilícitos o no autorizados.
• Vulnerar derechos de terceros o cargar contenido que no te pertenezca.
• Intentar acceder sin autorización a otras cuentas, sistemas o datos.
• Interferir con la seguridad, integridad o rendimiento de la Plataforma.
• Revender, sublicenciar o explotar el Servicio sin nuestro consentimiento.

Podemos suspender o cancelar el acceso ante un incumplimiento de estos Términos o ante un uso que ponga en riesgo el Servicio o a terceros.

7. Datos del taller y de sus clientes

La información que registras (clientes, equipos, tickets, inventario, pagos) es de tu titularidad. Nosotros la tratamos por tu cuenta para prestarte el Servicio, conforme a nuestra Política de Privacidad. Eres responsable de contar con la base legal para tratar los datos de tus clientes y de informarles cuando corresponda.

8. Asistente de inteligencia artificial

El asistente de IA ofrece sugerencias de diagnóstico y apoyo para tus técnicos con carácter meramente orientativo. Sus respuestas pueden contener errores y no sustituyen el criterio profesional. No nos responsabilizamos por decisiones tomadas exclusivamente en base a dichas sugerencias.

9. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, marca, diseño y contenidos son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos. No adquieres ningún derecho sobre el software más allá de dicho uso.

10. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos una operación ininterrumpida ni libre de errores. Podremos realizar tareas de mantenimiento, preferentemente programadas. El soporte se brinda por los canales indicados en la Plataforma.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio. Nuestra responsabilidad total, por cualquier concepto, no excederá el importe que hayas pagado por el Servicio en los doce (12) meses previos al hecho que origine la reclamación.

12. Cancelación y terminación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel; la cancelación surte efecto al final del período ya pagado, sin renovación posterior. Las condiciones de reembolso se detallan en nuestra Política de Reembolsos. Podemos suspender o terminar tu cuenta ante incumplimientos graves o por mandato legal.

13. Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o del Servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, cuando el cambio sea sustancial, procuraremos comunicarlo por un medio razonable. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica su aceptación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Perú. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de Lima, Perú, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconozca a los usuarios en su país de residencia.